最近我们上线了一套面向跨境电商、海外业务团队的多渠道客服工具，主要解决一个比较实际的问题：
Whatsapp、Facebook、Instagram、Telegram、LINE 等渠道消息分散在不同平台，账号一多、员工一多以后，客户咨询、跟进和交接很容易变得混乱。
目前 SHUOLING Customer Service 主要支持：
• Facebook Messenger
• Instagram
• Telegram
• LINE
WhatsApp 目前还在准备中，暂未作为正式支持渠道开放。
目前已经实现的主要功能：
多渠道统一客服工作台
把不同渠道的客户消息集中到一个工作台处理，不需要员工频繁切换平台。
多账号、多员工协作
适合有多个社媒账号、多个客服或销售人员的团队使用，可以统一处理客户会话和跟进。
智能翻译
跨语言沟通时可以直接辅助翻译，减少员工来回使用翻译工具的麻烦。
AI 会话质检
可以对历史会话进行分析，帮助管理者了解客服沟通情况。
AI 销售机会识别
从客户会话中辅助识别潜在购买意向，方便销售人员优先跟进更有价值的客户。
AI 会话摘要 / 交接摘要
员工交接或者查看历史客户时，可以快速了解之前聊了什么。
客户管理和数据分析
可以沉淀客户信息、跟进情况和相关业务数据。
我们现在更希望先服务真正有跨境客服场景的团队，所以产品还会持续根据实际客户需求调整。
如果你现在正好遇到：
• 海外社媒账号比较多
• 多个员工一起回复客户
• 客服消息分散
• 跨语言沟通频繁
• 客户很多但不知道哪些值得重点跟进
可以了解一下。
SHUOLING 官网：
https://www.goshuoling.com/?utm_source=doingfb&utm_medium=forum&utm_campaign=customer_service
产品页面：
https://www.goshuoling.com/zh-cn/chat/
商务联系：
Telegram：@你的Telegram用户名
如果大家在实际跨境客服工作中还有什么特别难受的问题，也欢迎直接在帖子下面交流。
我们也想多听真实使用场景，而不是闭门自己加功能。
